My complaint:
Eerst ging mijn melkreservoir kapot. Na verschillende belpogingen (de klanten’service’ medewerkers beloofden mij een nieuwe te sturen, een belofte die zij deden wat niet werd nagekomen) en 12 euro telkosten verder, werd ik dan eindelijk geholpen. Er werd mij eindelijk een nieuwe melkreservoir beloofd. Kreeg ik uiteindelijk de verkeerde. Ik heb toen weer gebeld, weer telkosten verspild, beloofde mevrouw aan de tel dat ik weer een nieuwe opgestuurd zou krijgen. Eindstand na 6 weken kon ik eindelijk mijn senseo weer gebruiken.
Na 3 maanden hield mijn senseo er weer mee op. Het water werd niet meer opgewarmd waardoor ik geen koffie meer kon zetten. Tot grote frustratie heb ik het apparaat ter reparatie aangeboden, op advies van jullie webcare medewerker op facebook. Nu heb ik na 2,5e week eindelijk mijn apparaat weer terug. Blij dat ik was, maar helaas was dit maar voor korte duur. Ik stopte de stekker in het stopcontact en ja hoor, daar waar ik al bang voor was, is gebeurd. Het apparaat is helemaal niet gerepareerd, ondanks het begeleidend schrijven waarin staat vermeld dat het apparaat WEL gerepareerd is. De watertank is vervangen, maar dit ding lijkt ten 1e een tweedehands ding, gezien de krassen erop en ten tweede, het apparaat doet het nog steeds niet!
Ik begin zo langzamerhand erg kwaad te worden, omdat ik niet eens normaal kan genieten van het ding. Ik weiger nu weer de klantenservice te bellen, omdat zij mij toch niet helpen en ik weiger nog een cent uit te geven aan jullie ZOGENAAMDE klantenservice. Het apparaat heeft me al genoeg gekost. En dan nog niet eens te spreken over de dagen dat ik thuis moest blijven (vakantiedagen opnemen) om het melkreservoir en apparaat in ontvangst te nemen thuis. Voor mij nooit meer een Senseo.
Wat een diepe teleurstelling zeg.
Desired solution:
Ik wil op een korte termijn een nieuw apparaat thuis bezorgd krijgen.
Daarnaast wil ik de klantenservice niet meer bellen en ik wil ook niet het apparaat weer ter reparatie opsturen. Dit heeft me al genoeg tijd en geld gekost.
