My complaint:

Op 24 januari zond ik naar een Philips Home Cinema set type: HTS9221/12 naar e-care.

Op nadrukkelijk verzoek van Philips werd het gehele apparaat, incl alle accessoires (per verhuisdoos ivm de omvang) naar e-care toegezonden. Dit indien reparatie niet mogelijk zou zijn dat ze dan het apparaat konden vervangen (gezien het binnen de garantie viel).

Op 12/2 ontving ik via Selektvracht het apparaat onvolledig retour. Hierbij ontving ik uitsluitend de blu-rayspeler en afstandsbediening.

Echter zonder de andere aan e-care toegezonden accessoires, te weten: 2 tal kleine speakerboxen, 1 basbox en de benodigde stroomkabel (die via de basbox dient te worden aangesloten op de speler) kan het apparaat niet worden getest op correcte werking.

Op basis van een melding die ik hierop naar e-care indiende ontving ik 22/2 een nazending als aanvulling op de eerdere retourzending.

Bij het postservicepunt was direct duidelijk dat ook dit geen volledige zending kon betreffen (de doos was simpelweg te klein voor een basbox!).

De onderdelen die ik van e-care behoor te ontvangen (zoals het apparaat compleet is):
blurayspeler type HTS9221/12, afstandsbediening, 2 tal speakerboxen, basbox + stroomkabel.

Tot op heden retour ontvangen (in 2 zendingen):
blurayspeler, afstandsbediening, 2 tal speakerboxen.

Dus nog altijd ontbrekend: basbox + stroomkabel.

Er wordt gesproken van een vernieuwde garantie vanaf 8/2 terwijl door de onvolledigheid niet eens kan worden uitgetest of het apparaat wel naar behoren is gerepareerd.

Desired solution:

dat het apparaat in zijn volledigheid retour wordt ontvangen binnen 14 dagen.