My complaint:
Sinds okt/nov 2008 ben ik al aan het tobben met de SoniCare Flexcare HX6902/02. De eerste vervanging was al na 2 maanden.
Reeds 3x heb ik inmiddels al een nieuwe gekregen en nu voor de 4e keer is de tandenborstel weer kapot.Ik vraag me langzamerhand af of dit een foutieve serie is. Ik word er echt moedeloos van.De laatste nieuwe heb ik eind sept. begin okt. 2010 gekregen.
Ik heb de kapotte nu op 19 aug.2011 opgestuurd naar E-Care en hoorde maar niets ,ook niet een bericht van ontvangst.
Op vrijdag 26 aug.2011 stond er een bode van de post voor de deur met een pakketje van E-Care. Dus ik dacht de kapotte tandenborstel is in ieder bij hun geval aangekomen en dit is de gerepareerde of nieuwe tandenborstel.Ik moest eerst € 23.80 betalen voor ik het pakket mocht ontvangen. Dit vond ik al vreemd. Philips had mij toch niet van te voren op de hoogte gebracht over hoe en wat, hetgeen mij wel normaal lijkt. Ik mocht het pakket natuurlijk niet eerst openmaken om te kijken wat er in zat.Ter plekke heb ik met Philips gebeld en om opheldering gevraagd. Volgens hun zeggen was het fout en niet correct om het pakket zonder enige uitleg naar mij op te sturen. Excuses daarvoor maar zij konden er verder ook niets aan doen.Ook meldde zij mij dat in het pakket mijn kapotte borstel zat en dat hij niet gerepareerd was omdat de garantie verlopen was. Ik had deze sinds okt 2010 dus nog geen jaar. Volgens hun was de winkel waar ik de borstel gekocht had fout. Zij hadden mij moeten vertellen dat er op een nieuw/vervangend apparaat geen garantie zat.
Op zich vreemd natuurlijk, vind ik. Als ik een apparaat koop en dat voldoet niet en ik krijg daarvoor een nieuwe dat er dan op het nieuwe vervangende apparaat geen garantie zit en wel op 1e aangekochte apparaat wat ik allang niet meer heb.
Ik heb het pakket geweigerd aan te nemen. Wat moet ik met een kapotte borstel en ook nog eens 23.80 betalen zonder overleg?
Sorry, ik vind deze gang van zaken niet correct en hoop op een goede oplossing.
mvg Mevr.Gebuis
Desired solution:
Ik zou in ieder geval een goed functionerend apparaat hebben.
