My complaint:

Ik heb begin september een klacht ingediend over onze vakantie 2 weken in augustus 2010 op curaçao in het resort Bon Bini. Bij aankomst kregen we een zeer verouderd en vervuild appartement met uitzicht op een bouwput.Direct na aankomst melding gemaakt bij de plaatselijke hostess van Holland International, zij kon helaas geen vervanging aanbieden. De directrice van Bon Bini kwam kijken en bood een ander appartement aan op het park, wat achteraf exact hetzelfde probleem was, het is opnieuw schoongemaakt en een keukenblok wat aangesmeerd met kit zodat de kraan bleef zitten, de directrice gaf ons wel mee dat we veel te veel betaald hadden voor dit appartement bij Holland International, rechtstreeks waren we 600 euro goedkoper geweest en bij navraag bij andere touroperators ook. Conclusie is dat de prijs kwaliteitverhouding absoluut zoek is. Uiteindelijk vorige week in week 47 een antwoord gekregen van Holland International, een standaard briefje waarin staat dat de hostess 4 x per week op Bon Bini aanwezig was en dat wij geen melding hebben gemaakt . Er is in de 2 weken dat wij op Bon Bini zijn geweest geen hostess geweest en wij hebben de betreffende dame meerdere malen aan de telefoon gehad maar zij kon helaas niks ter plekke voor ons regelen. Wij worden dus afgescheept met een standaard briefje waar absoluut niet in staat wat wij aangegeven hebben in onze brief als klacht , van jammer wij kunnen niks voor u doen. Vervolgens proberen we rechtstreeks te bellen met Holland International, helaas is de wachttijd zeker een half uur!!! uiteindelijk sturen we nog een brief en krijgen we via het reisbureau de melding jammer ze doen niks aan uw klacht. Ontzettend slecht behandeld en afgedaan met een standaard briefje zonder terug te komen op de daadwerkelijke klacht. De prijs kwaliteit verhouding is zoek en we hebben 600 euro teveel betaald voor een zeer armoedig en slecht onderhouden appartement met uitzicht op een bouwput.

Gewenste oplossing

een tegemoetkoming. 600 euro te veel betaald!