My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb in Maart jl. muziek aangeschafd bij Click and Buy, de betaling is per automatische incasso betaald.
Toch is mijn apple id vergrendeld, ik heb diverse malen telefonisch en via mail contact met Click and Buy in Engeland contact opgenomen. Tot mijn stomme verbazing vonden ze dat de betaling niet binnen de aangegeven tijd is verricht waardoor ze mijn acoount hadden vergrendeld.

Hierop heb ik een klachtenmail geschreven waarin ik per direct ongrending van mijn apple account wensde.
Pas na 3 dagen krijg ik een reactie dat ik mijn klacht in het Engels moest melden. Inmiddels kreeg ik ook nog een mail waarin vermeld stond dat ik ook nog eens 7.50 extra moest betalen vanwege en dat ze me bij een incassobureau hadden aangemeld, deze mail was in het Nerderlands.
Verbazingwekkend dat een klachtenmail naar Click and Buy in het Engels geschreven dient te worden, terwijl ze hun klanten in het Nederlands melden over openstaande rekeningen, stelletje boeven!!

Aanschaf was : € 6.99
Binnen 1 week : extra kosten + € 14.00
Na 3 weken : extra kosten + € 7.50

Ik heb inmiddels al € 20.99 overgemaakt en zit er zwaar mee in mijn maag om nog eens € 7.50 extra te betalen.
Click and Buy beweert ook dat ze me diverse malen via mail hebben geinformeerd over de extra kosten, dit is NONSENS EN ABSOLUUT EEN LEUGEN.

Ik ben niet te spreken over de gangster praktijken van CLick and Buy en zou iedereen willen afraden met ze in zee te gaan, het zijn schurken die op slinkse manier geld aftroggeld van hun klanten.

Door deze hele toestand kan ik mijn Iphone 3gs niet updaten en dat is erg vervelend.

Desired solution:

Dat mijn apple id per direct wordt geactiveerd, dat per direct mijn click and buy account wordt opgeheven en wordt ontkoppeld van apple en last but not least eis ik mijn teveel betaalde geld per direct terug.