My complaint:

Onze zoon van 7jaar heeft gratis spellen gedownload vanuit de instore en vervolgens binnen deze spellen aankopen gedaan om de voortgang van deze spellen te bevorderen.Er werd niet om creditcard gegevens gevraagd en onze zoon wist niet dat dit echt geld koste.Wij als ouders waren ook niet op de hoogte dat als je eenmaal 1 spel aankoopt je creditcard gegevens worden opgeslagen en je automatisch aankopen kan doen zonder enig bericht hierover.Dit heeft ons €457 gekost dat automatisch van onze card werd afgeschreven.

Desired solution:

Kwijtschelden van dit belachelijk hoge bedrag voor iets waar wij niet om gevraagd hebben.Meer duidelijkheid bij aankopen in de istore en voorlichting.