My complaint:

Hallo,

Ik had een iPhone 3GS, gekocht via marktplaats. Telefoon deed het prima voor ongeveer 2 jaar totdat de power knop en de tril functie het niet meer deden.
Ik heb hiervoor Apple support gebeld en gezegd wat het probleem was. De medewerker van de klantenservice liet me weten de telefoon op te laten halen via UPS om het te laten repareren of eventueel een vervangende telefoon voor max. 164 euro.
Ik zei is goed maar ik zei wel dat ik hem via marktplaats heb gekocht en hij zei we kunnen het voor u in orde maken. Ik had ze gebeld op donderdag 5 september en ze kwamen pas 10 september mijn telefoon halen. Op 12 september heb ik een vervangende iPhone 3GS gekregen. Ik deed het pakje open en ik deed mijn sim-kaart erin maar er zat een sim-lock op, ik begreep er helemaal niks van.
Toen heb ik weer Apple support gebeld en gezegd dat er een lock op zat. Zeggen ze daar kunnen we niks aan doen, de origienele telefoon is van een Zweedse provider (Telia) en alleen hun kunnen het voor u un-locken. Ik zei ik heb de telefoon gekocht en gewoon gebruikt met een Nederlandse sim-kaart, dus er zat geen sim-lock op, dus waarom zit er nu wel een sim-lock op.
Zegt hij tegen mij: Neem contact op met Telia in Zweden, we mogen niet un-locken en toen heb ik opgehangen en Telia gebeld in Zweden.
Ik heb alles uitgelegd en de medewerker zegt tegen mij de enige oplossing is dat je hier moet komen met je ID en met aankoopbon en het in de winkel laat un-locken. Ik zei dat kan ik niet, maar hij zei nogmaals dat zoiets absuluut niet van afstand kan.
Dus heb weer Apple support gebeld, ik zei Telia zegt dit dus jullie moeten mij een oplossing geven, anders heb ik voor niks 163 euro betaald voor een toestel die ik niet kan gebruiken. Ik ben toen doorverbonden met de manager, ze hadden alles van te voren al uitgelegd aan de manager. Ik zei tegen hem dat ze mij een oplossing moeten geven anders moet ik de toestel weer inleveren en me geld weer terug krijgen. De manager zegt, daar doen wij niet aan en ik zei hoe bedoel je? Hij zei we kunnen het toestel niet terug nemen omdat het profiel van u eigen toestel op die vervangende toestel zit en we kunnen het niet voor u un-locken.
Ik zei, is mijn probleem nu verholpen, zegt hij ja. Ik zo, nou nee niet opgelost, hij zegt we hebben u toestel genomen en u heeft een toestel gekregen en dat er een sim-lock op zit moet je met Telia oplossen. Ik zei dat Telia zegt dat ik naar Zweden moet gaan, zegt hij nou dat moet u dan doen.
Apple Nederland heeft letterlijk geld van mijn gestolen, als ze zogenaamd zo goed en ervaren zijn hadden ze me kunnen zeggen van let op als er een andere provider op zit kun je dit en dit tegen komen, nou ze hebben me niet eens dat gevraagd, terwijl ik duidelijk heb gezegd dat ik hem op marktplaats heb gekocht. Anders had ik hem niet eens opgestuurd. Weet ik veel dat mijn toestel van Zweden was. Dus mensen nooit die gasten vertrouwen. Ik blijf hier niet bij, ik ga ze nog bij Apple in Amerika klachten, ik ga er alles aan doen.

Desired solution:

Ze hebben mij geen oplossing gegeven.