My complaint:

Ik ondervond problemen met mijn iPhone vorige week. Ik had een slecht werkende homebutton.

Dus ik naar Amsterdam toe, naar de officiele Apple Store, om te kijken wat er mogelijk is. Ik had een afspraak gemaakt bij de Genius bar. Door een uiterst vriendelijke medewerker te woord gestaan. En wat bleek, de garantie was verlopen. Het toestel is 1 jaar en 3 maanden oud. Ik kon alleen voor 140 euro een nieuwe krijgen.. wel erg veel voor een haperende home button..

Afijn, wat de medewerker wel kon doen was het schoonmaken van de homebutton zodat hij misschien weer zou werken. De medewerker liep naar achteren, en maakt het toestel schoon. Toen hij terug kwam, vertelde hij dat hij de homebutton+ de dock connector + de speaker + de microfoon had schoongemaakt. Prima voor elkaar dacht ik!

De volgende dag merkte ik (toen ik gebeld werd) dat mijn beltoon erg zacht stond.. Ik dacht: ik heb wel lopen kloten met de instellingen, zal wel een foutje zijn.

Echter toen ik later wat testte bleek dat de speaker erg slecht werkt. Hij lijkt wel ‘opgeblazen’. Het geluid gaat erg zacht en kraakt ook.

Dus ik bel de Apple Store weer met mijn verhaal. Met de gedachte dat ik wel weer vriendelijk geholpen zou worden. Ik werd doorverwezen naar AppleCare. Prima, hun gebeld.. Ze konden alleen niks betekenen. Alleen een reparatie buiten de garantie.

Dus ik de Apple Store weer gebeld. En de medewerker ging even navragen bij iemand van de Genius Bar. Helaas.. was het antwoord dat ik kreeg. Ondanks dat het misschien hun fout zou kunnen zijn, kan ik geen nieuw toestel krijgen.

Het is hun fout! Zal wel heel toevallig zijn hé. 1 Dag later werkt de speaker niet goed, nadat hij schoongemaakt is. Apple schuilt zich alleen maar achter: Buiten de garantie, dus 149 euro!

Desired solution:

- Een nieuwe of refurbished iPhone.
- Een gratis reparatie.