My complaint:

Omschrijving klacht

Apple heeft mijn garantie geweigerd op mijn Touch toen ik deze opstuurde. Ze zeiden dat het ondeskundig gebruik was en dat ze het niet repareerde omdat er stof in een opening zat. Dus ik ben naar de winkel gegaan die ook een controle heeft uitgevoerd om te kijken of er sprake was van ondeskundig gebruik en deze zeiden dat er geen sprake van was. Ik heb bij deze winkel een nieuwe Touch gekregen, maar hoe Apple mij behandeld heeft en zo geprobeerd heeft de garantie te ontduiken kan niet door de beugel. Verder heb ik toen het nummer van de directeur gevraagd die mij dus niet gegeven werd (omdat ze het niet hadden, ja maak dat de kat wijs). Hopelijk krijg ik dat nummer nog een keer sinds ik opkom voor de consumenten en hierover graag met de directeur wil spreken.

Gewenste oplossing

Een gesprek met een directeur die een goed gesprek op niveau kan leveren en die dit probleem voor volgende klanten op gaat lossen.