My complaint:
Omschrijving klacht
Op de datum 28 juli 2008 heb ik een macbook pro gekocht voor meer dan 1500 euro die mij via de post werd opgestuurd. Ik ontving hem met een deuk bij de \’open\’ knop, maar mij werd verzekerd dat dit zo hoorde. Pas enkele maanden later zag ik bij andere macbooks dat dit niet het geval was. Als ik de deuk eruit zou willen hebben zou ik dat zelf moeten betalen. Aangezien een deuk niet het einde van de wereld is heb ik hem laten zitten, lekker uniek zal ik maar zeggen.
In december 2008 kon mijn macbook niet meer het internet op, waardoor ik hem enkele weken kwijt was. Ook werkten enkele letters op het toetsenbord niet goed wat ook, heel fijn, onder de garantie werd gerepareerd.
Begin dit jaar begon mijn cd-speler steeds slechter te werken tot het moment dat hij nu geen enkele cd meer wil afspelen. Mij werd gezegd dat ik hem maar met een schoonmaakcd moest schoonmaken en dat dat het wel zou oplossen. Ook kreeg ik te horen dat dat de garantie was vervallen, en als het gerepareerd moest worden de kosten voor mezelf zouden zijn. Het kijken naar mijn apparaat alleen al zou 42 euro bedragen. De cd-speler werkt op het ogenblik nog steeds niet. Ook dit is niet het einde van de wereld, ik maak veel gebruik van usb-sticks.
Nu heeft de batterij van mijn macbook het begeven, na maar 148 cycles. De batterij werd in een macwinkel getest en mij werd gezegd dat hij inderdaad kapot is. Ik zou een nieuwe moeten kopen van 140 euro, omdat ik geen applecare heb gekocht van 350 euro waardoor hij nog 2 jaar zou zijn verzekerd. U snapt dat 350 euro extra op een laptop die al 1500 euro is een enorme bom duiten is, helemaal omdat mij was gezegd bij aankoop dat ik er jaren van plezier mee zou hebben zonder die vreselijke problemen die microsoft computers altijd hebben. Ik zou dat dus helemaal niet nodig hebben.
Ik vroeg aan de aardige jongen in de winkel of die nieuwe batterij dan ook nog geen twee jaar mee zou gaan. Hij wist mij te garanderen dat een nieuwe batterij minstens 300 cycles mee moest gaan, waarna ik hem natuurlijk op mijn kapotte batterij wees….
Na mijn uitleg over dat ik elke dag mijn laptop meeneem, gebruik en \’s avonds oplaad zodat ik hem de volgende dag weer mee kan nemen zei hij dat dit inderdaad de manier is waarop het hoort en dat de batterij zeker nog niet kapot hoorde te zijn. Maar omdat apple maar 1 jaar garantie geeft kon hij me nog steeds niet helpen.
Hierna wees hij me op de zeer genereuze garantie die apple biedt op een nieuwe batterij, namelijk wel 3 maanden. Later kreeg ik via een telefonisch gesprek te horen dat dit 1 jaar zou zijn, maar dat is natuurlijk nog steeds een jaar te weinig in dit geval. Ik zie mezelf alweer over twee jaar naar de winkel gaan met hetzelfde probleem en weer een nieuwe batterij kopen met weer die mooie 3 maanden garantie (of een jaar).
Deze macbook pro is het duurste product wat ik in mijn leven heb gekocht. Jaren van sparen zijn erin gestoken en ik moet zeggen dat ik niet zo tevreden ben met de garantie dat ik niet zoveel problemen zou hebben als met een microsoft computer. Ik ben mijn macbook inmiddels al langer kwijt geweest dan mijn ouderwetse koekblik van een windows apparaat en de hoeveelheid problemen lijken zich vanaf nu op te stapelen zodat ik nog lang niet probleemvrij kan genieten van deze aanwinst.
Zoals het nu gaat raad ik niemand een apple/mac aan. Ik spaar op dit moment al 2 jaar voor een vaste mac computer en moet nog wel even doorsparen, maar ben sterk geneigd daar van af te zien en in plaats daarvan een nieuw stuk blik van microsoft te kopen. Ik zie de problemen al opstapelen voordat ik de mac computer zelfs al in huis heb.
Gewenste oplossing
Een gratis nieuwe batterij en eventueel dat er gratis naar mijn cd-speler gekeken kan worden.
