My complaint:

Sinds begin van dit jaar heb ik een macbook pro retina. Al eerder had ik een probleem met deze macbook maar dat werd toen wel telefonisch opgelost. Nu wil ie niet meer opstarten en zou ik 49,95 euro moeten betalen om geholpen te worden door Apple. Het apparaat van bijna 3000 euro is nog geen half jaar oud! Zijn ze helemaal gek geworden bij Apple!?

Desired solution:

Dat ze dit probleem zo snel mogelijk gratis (zoals het hoort met garantie) verhelpen.