My complaint:

Groot was mijn vreugde toen ik via Mondia Assistance een apple ipad won. In juni 2011 kreeg ik deze ter beschikking. Daarna super enthousiast over Apple geworden. Elke dag gebruikt, ook een Apple Mac Book via school voor mijn zoon aangekocht, gevolgd door een 2 tal nieuwe ipod touch voor de kids. Daarna werd ik geconfronteerd met een ipad die dienst weigerde. Kan gebeuren. Dus naar de Apple Premium Reseller in Maastricht getogen, Ivizi geheten. Na een behhorlijke poos wachten aan de beurt. Even de ipad bekeken, en daarna ingenomen om te bekijken bij de technische dienst. De garantie van 1 jaar was weliswaar net om, maar ik kon aanspraak maken op het consumentenrecht dat 2 jaar beloopt. Binnen een paar dagen kreeg ik reactie terug. De ipad was niet meer te maken, en ik kon geen aanspraak maken op het consumentenrecht omdat ik de ipad via een actie gewonnen had. Strikt formeel zal Apple hierin gelijk hebben, maar u begrijpt dat deze mededeling niet strookt met het beeld dat ik van het bedrijf Apple heb, waar klantvriendelijkheid, gebruikersgemak, en betrouwbaarheid toch hoog in het vaandel staan. Ik verzoek u dan ook om mijn klacht serieus te nemen en te bekijken welke mogelijkheden er wel zijn om mijn kapotte ipad onder de garantie danwel het consumentenrecht alsnog te repareren. Gegevens ipad: ipad 1 16GB wifi, serienummer SJ3043GN9Z38. Herstelbon Ivizi Maastricht : MST19739.

Desired solution:

Dat de ipad alsnog gerepareerd wordt onder de garantie of het conusumentenrecht. En als reparatie echt niet meer mogelijk is, dat er dan wordt meegedacht in een klantvriendelijke oplossing bij een eventuele vervanging van het apparaat.