My complaint:

Mijn laptop (Macbook Pro mid 2010 15″)is enige tijd geleden na een recentelijke update kuren gaan vertonen(sloot diverse keren spontaan af etc. etc.). Nadat ik intern geprobeerd heb er achter te komen waaraan dit lag, weet ik inmiddels dat het gaat om een GPU probleem. Via mijn opleiding (grafisch) is de interne ICT-afdeling na enig speurwerk op internet er achter gekomen dat dit probleem een bekend probleem is bij Apple(Black screen or loss of video). Het betreft de modellen van Mid 2010. Hiervoor heeft Apple eerder de volgende maatregel genomen dat defecte laptops na het crashen in worden genomen en deze kosteloos worden gerepareerd. Het euvel betreft een fabricagefout.

Nadat ik mij melde met mijn defecte laptop in Amsterdam werd mij medegedeeld dat ik net 3 maanden buiten de gratis garantietermijn viel die hiervoor destijds in het leven was geroepen?? Ik moest een bedrag inclusief BTW ter waarde van om en nabij €500,- zelf betalen. Bij sommige MacBooks kwam dit defect al eerder aan het licht, bij andere sinds kort na een update met daarin een bug die hier invloed op heeft.

Als je als consument een Apple-product koopt, kan je de aankoop bij Apple registreren. Als bekend is bij Apple,dat dit euvel veelvuldig voorkomt hoort men de betreffende geregistreerde consument te benaderen per brief, sms of e-mail met een terugroepaktie om dit defect gratis te herstellen.

Na enig over en weer gepraat heb ik wat van het totaalbedrag af kunnen krijgen. Ik viel net buiten de termijn die Apple hiervoor in had gesteld. Echter ben ik van mening dat ik hiervoor helemaal niet hoef te betalen.

Desired solution:

Ik wil dat men deze reparatie geheel kosteloos uit coulance verricht, daar het een fabricagefout betreft.