My complaint:

Wanneer je een Apple computer koopt, betaal je ongeveer het dubbele ten opzichte van computers van andere merken met vergelijkbare specificaties. Het is, letterlijk, appels met peren vergelijken, omdat het wel een uniek product betreft en daar zit ook het probleem.

Eind vorig jaar kocht ik bij de Apple Store een MacBook Pro Retina. Een snelle computer met fantastisch scherm, dacht ik.
Echter was de laptop vanaf dag 1 een probleemkindje. Het fantastische scherm heeft enorm veel last van ‘image-retention’. Wat simpel betekend dat het scherm inbrandt. Om een voorbeeld te geven, wanneer je bijvoorbeeld in 5 minuten een email typt en dan schakelt naar een ander scherm, blijft de email (zelfs goed leesbaar) zichtbaar op het scherm.
Een probleem dat niet zou mogen voorkomen, maar daar houdt het niet mee op. Ook de videokaart geeft vreemde problemen waardoor het beeld gedeeltelijk schokt. Het kijken of monteren van bijvoorbeeld een video is zo eigenlijk niet mogelijk. Maar het beperkt zich niet tot het beeld, ook de linker speaker is na 2 maanden gebruik defect geraakt.
Volstrekt onacceptabel, ik toog naar een iCenter in de buurt, die mij vertelde dat dit uiteraard opgelost moest worden. Het zou alleen wel 2 weken kunnen duren, voor mij niet mogelijk. Ik kreeg de tip om naar de Apple Store in Amsterdam te gaan (waar ik de machine ook had gekocht), ze zouden me sneller kunnen helpen.

Helaas, ik kreeg (na een uur rijden) daar een vergelijkbaar verhaal, de computer zou binnen een week gerepareerd kunnen worden, maar dat beloven kon de ‘genius’ niet.
Na veelvuldig contact met Apple Care, waarbij ik aanstuurde op een vervangend exemplaar, stuurde ik een brief naar het Europese hoofdkantoor te Ierland.
Ook daar gaat van alles mis, na 2 weken moest ik weer mailen/bellen waarna ik iemand te spreken kreeg van het hoofdkantoor. Hij gaf aan dat het een bizarre situatie is die ze zelden tegenkomen bij Apple, ik kreeg te horen dat de Apple Store Amsterdam een nieuw, vervangend exemplaar moest verzorgen.
Helaas, dat is inmiddels bijna 3 weken geleden en op het doorkiesnummer van de persoon die ik heb gesproken krijg ik geen gehoor.

Na 6 Apple computers te hebben gehad, is dit de eerste machine waar ik problemen mee heb en de service van Apple die ik nu meemaak is iets wat ik echt niet had verwacht.
De computer wordt gebruikt voor zakelijke (grafische) doeleinden, het missen van de machine voor 2 weken is een kostenpost waarvan je een high-end HP machine kan kopen en dat is precies het enige alternatief wat ik overhoud.
De kans dat ik na een HP weer eens overstap op Apple, is nu nihil.

Desired solution:

Zelf een oplossing gekozen