My complaint:

Ik heb op 25 januari 2013 een Macbook Pro gehaald voor mijn studie en werk. In juni 2013 ging mijn laptop niet meer aan, ik vond het heel vreemd. Ik ben direct naar de winkel gegaan om te vragen waarom mijn Macbook niet meer aan ging. Er zou iets zijn met de batterij. Om er achter te komen zouden ze opsturen naar de reparateur. Toen ik mijn laptop kon ophalen moest ik eerst 79 euro betalen, ik vond dit niet redelijk, een laptop die binnen een paar maanden stuk gaat, daar klopt iets niet mee.

Uiteindelijk zei de medewerker dat ik de kosten niet hoefde te betalen. Nadat ik thuis was en ik mijn laptop aandeed, ging mijn laptop weer na 2 uren ongv uit en ik had precies hetzelfde probleem, het ging niet meer aan. Blijkbaar hebben ze nooit echt gekeken naar het probleem. Ik ben weer voor de tweede keer naar de winkel gegaan, met precies hetzelfde probleem. Ze gingen hem wederom opsturen. Ik zat midden in mijn toetsweek, en ik had mijn laptop echt dringend nodig. Ze konden niets voor me doen, dan weer opnieuw sturen naar de reparateur. Ik heb zelf via familieleden een laptop moeten lenen.

Ik kon weer opnieuw de laptop ophalen bij de winkel. Na ongeveer, ik denk 2 weken, is mijn laptop weer stuk gegaan. Nu voor de derde keer. Ik heb het weer moeten opsturen naar de reparateur via de winkel. Ik heb op 11 juli direct een klacht ingediend, maar heb nooit een reactie gehad van Apple, laat staan een excuus. Mijn laptop is nu al drie keer stuk gegaan in de maand juni-juli.

Vandaag 1 september 2013 wilde ik mijn laptop aanzetten, maar het ging niet aan. Ik vreesde al voor het ergste, weer precies hetzelfde probleem. Ik ben direct naar de winkel gegaan. Daar konden ze mijn laptop alleen weer doorsturen naar de reparateur. Ik vraag me af hoe vaak ik hetzelfde probleem zal gaan ondervinden met mijn macbook. Dit is al de vierde keer dat mijn Macbook stuk is gegaan binnen zeer korte tijd. In de winkel konden ze me niet helpen. Weer opnieuw doorsturen naar de reparateur en ervan uitgaande dat mijn laptop straks over paar maanden weer niet aan gaat. Ik vind dit niet de manier hoe je met je klanten om moet gaan. Met alle respect maar je kan toch zelf bedenken dat als een laptop al 3x stuk gaat en nu weer dat er iets niet goed is, de medewerker zei dat hij niets kon betekenen.

Ik begin aankomende week met school, en heb aankomende week een verslag dat ik moet indienen. Nu kan ik niets………..

Ik wil graag dat Apple me met spoed helpt en niet weer opnieuw sturen naar de reparateur, ik kan niet zolang wachten. Het is nu al 4 keer gebeurt in zeer korte tijd. Ik neem niet genoegen met ´weer naar de reparatie´.

Desired solution:

Binnen zeer korte termijn een nieuwe macbook pro.