My complaint:

In een email is mij een nieuw toestel aangeboden. Ik een klacht ingediend maar nog geen reactie ontvangen.
Graag zo spoedig mogelijk uw reactie en levering van een nieuw toetel zoals beloofd

Desired solution:

Ik wacht op levering van de 5S telefoon, zoals mij aangeboden in uw mailbericht. Zie bijlage.

Marleen de Wilde