My complaint:

Drie van onze kinderen kochten (van hun eigen zakgeld en na lang sparen!) eindelijk de felbegeerde Iphone 3G aangezien je hierop ook Whatsapp op kunt draaien.
Na de kerstvakantie bleek de Whatsapp van 1 van de 3 opeens niet meer te werken op de Iphone 3g. Om onduidelijke reden werkt Whatsapp na herhaaldelijk invoeren van de gegevens bij haar 2 zusjes wel (weer) op hùn 3G-toestel.

Uit een mail die de getroffen dochter op haar vraag vandaag terug kreeg blijkt dat Apple besloten heeft om deze ios versie niet meer te ondersteunen.

Aangezien ik niet alleen moeder ben maar ook jurist borrelt het nu flink bij mij… Mijn bezwaar:

De Iphone 3G wordt vanaf juni 2009 en ook nú nog gewoon in de winkel verkocht (thans ca 270 euro). Consumenten mogen verwachten dat zij de functies van een mobiele telefoon gewoon kunnen blijven gebruiken tijdens de gehele levensduur van de telefoon. Door eenzijdig te besluiten geen updates meer uit te brengen c.q. oude versies te blijven ondersteunen heeft de consument een toestel gekocht dat niet voldoet aan de verwachtingen die hij daarvan had en mocht hebben.

Voor onze kinderen was het draaien van Whatsapp een essentiële eigenschap van de Iphone. Zou dat niet kunnen of zou toen al bekend zijn dat dit in de nabije toekomst niet meer zou kunnen dan zouden ze gekozen hebben voor Samsung (zoals hun ouders deden). De dames gebruiken de whatsapp functie veel voor communicatie met ons en vriendinnetjes. Deze communicatiemogelijkheid wordt hen door Apple ontnomen.

Aanschaf van een (waarschijnlijk nu android) toestel zit er gezien hun beperkte zakgeld de komende jaren niet in.

Desired solution:

Dat apple minimaal de Whatsapp functie voor de iphone 3g weer werkzaam maakt.

OF

Dat Apple zorgt voor een omruilregeling; tegen inlevering van de 3G een werkend toestel levert tegen een kleine vergoeding