My complaint:

Onze zoon had trots een Itunes card twv €15.- gekocht van zijn zakgeld, om voor het spel (op de iPad)clash of clans aankopen te kunnen doen. zo gezegd zo gedaan logt hij in en wordt er om mijn wachtwoord gevraagd. dat moet ik doen en mag hij niet weten. en dit gebeurt nog 3 keer. klaarblijkelijk heeft hij vanuit de instore aankopen gedaan die niet werden afgesloten nadat de 15 euro op waren. Sterker nog, iTunes herkende mij en mijn gegevens en werd in een kort tijdsbestek rond de €380,- besteld ten laste van mijn credit card. Er werd ook niet om creditcard gegevens gevraagd. Dus die iTunescard werkte niet, omdat de iPad maar een gebruiker herkent.
Wij als ouders waren ook niet op de hoogte dat als je eenmaal 1 item aankoopt, je automatisch aankopen kan doen zonder enig bericht hierover. wel een ontvangstbevestiging uren ! later.
Het blijkt dat de creditcard afdeling diefstal en fraude mijn online activiteit al hadden geblokkeerd na enkele uren, echter het leed was al geschiedt.
Ik heb gelezen dat Apple er weinig tot niets aan doet om afdoende regulering en kinderbeveiliging te garanderen.
dat heeft in de USA al geleidt tot een rechtszaak aangespannen door ouders die hetzelfde overkwam als ik en velen met mij in Nederland. In de USA heeft Apple de bedragen teruggestort, omdat ze vindt dat het inderdaad niet klopt om zulke hoge bedragen aan nietsvermoedende ouders op te leggen.

Het is bijzonder moeilijk Apple te bereiken. Ze hebben een marketing die gericht is op eigen producten en niet op aanbieders die onder het besturingssysteem van Apple diensten en producten aanbieden. Laat staan dit type klachtenafhandeling.

Desired solution:

Het totaal bedrag boven de €15,- restitueren.
Apple en iTunes treft nalatigheid in de voorlichting en bescherming waar het gaat om duidelijke instructies. Een iPad kent kennelijk maar een gebruiker en aankopen via de instore komen direct ten laste van die gebruiker die er geen autorisatie voor gegeven heeft, althans voor alles boven de in ons geval €15,-. In redelijkheid en billijkheid zal Apple moeten crediteren.

Apple moet een toegankelijke en bereikbare klantenservice bieden voor ook die andere vragen en niet zich verschuilen.