My complaint:

Op 4 december van dit jaar verzond ik onderstaande brief en tot op heden nog geen enkele reactie! Dat is de volgende negatieve ervaring met Apple…

Geachte heer, mevrouw,

Een jaar of twee geleden riep ik nog dat Apple producten voor mij geen meerwaarde hadden. Inmiddels hebben we thuis een iPad, een iPad mini, twee iPhones, een Apple tv en heb ik inmiddels een MacBook Pro besteld. Waarom? Omdat Apple werkt en de service altijd goed is.
Met de Apple tv heb ik even een klein probleem gehad maar dit heeft Dixons in Maassluis echt perfect opgepakt en het probleem is opgelost.

Helaas is mijn ervaring nu bij de MacBook echt een heel stuk minder. Deze heb ik besteld via de Apple site. Elke dag wachten op mijn MacBook is een dag te lang maar dan heb je ook wel wat.
MacBook ontvangen op dinsdag 27 november en uiteraard de hele avond aan de slag. MacBook leeg en dus aan de oplader. Helaas bleek deze kapot te zijn. Baalde ik behoorlijk van maar dan nog denk ik, dit kan een keer gebeuren, het is Apple en wordt opgelost.

Woensdag 28 november vroeg naar Spijkenisse omdat daar een servicepunt zit van Apple, opgezocht op de site en het servicepunt heeft zelfs een premium kenmerk.
Daar aangekomen mijn probleem geschetst en het eerste wat ik te horen kreeg was: “Ik kan even voor u kijken maar ik had liever gehad dat u hem ook hier had gekocht.” Een erg vreemde opmerking maar wanneer mijn probleem wordt opgelost neem ik deze voor lief.
Conclusie was dat de adapter kapot was maar ik moest maar even telefonisch contact opnemen, zij konden er niks aan doen.
Op mijn vraag waarom ze dan een service punt zijn werd geantwoord dat ze dat niet zijn. Een collega van de medewerker die mij hielp haalde haar schouders op en zei “daar weet ik niks vanaf”. Dit staat toch echt op de Apple site. Behoorlijk boos inmiddels terug de auto ingestapt.

Direct op diezelfde woensdag telefonisch contact gehad. Gelukkig werd er geen probleem gemaakt en werd mij beloofd zo snel mogelijk een nieuwe adapter te sturen.
Nu, dinsdag 4 december, een week later dan mijn MacBook, heb ik mijn nieuwe adapter binnen en kan ik eindelijk mijn nieuwe Apple aanwinst gebruiken.

Erg vervelende ervaringen met Apple en dat om 1 computer, een ervaring die naar mijn idee niet bij Apple past.

Ik geef dus behoorlijk wat uit om dan een Apple computer in huis te hebben. Dan moet ik ook nog onkosten maken om een servicepunt op te zoeken waar mijn probleem niet wordt opgelost, hang een behoorlijk tijdje aan de telefoon en moet ik weer iemand regelen die thuis is om het pakje in ontvangst te nemen.

Nu blijkt Apple in mijn ogen helemaal niet zoveel beter te zijn dan overige, goedkopere concurrenten. Nog maar eens goed nadenken of ik ook nog voor de Timecapsule (Inmiddels gekocht, wel bij dixons, die leveren tenminste wel een goede service. Ook hier mijn verhaal over Apple gedaan) wil gaan of toch kies voor een goedkopere oplossing.

Ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Mark Brinkman

Desired solution:

Dat laat ik over aan Apple, nu al meerdere keren een negatieve ervaring terwijl ik hiervoor altijd zo positief was over Apple. Inmiddels vraagt iedereen naar de reactie van Apple en ik moet steeds zeggen dat ze hier ook weer niet positief uitkomen.