My complaint:

Ik kocht op 26 november jl. een Macbook en een Imac omdat ik wilde overstappen van Windows naar Apple. Na een periode van gewenning kwam ik er per toeval achter dat er op de Imac en de Macbook verschillende software zat. Op mijn Imac zat nog niet de nieuwe Lions software waardoor de onderlinge communicatie via Icloud niet optimaal functioneerde. Op advies van het Amac verkooppunt heb ik contact opgenomen met AppleCare. Na 7 pogingen en, door de lange wachttijden, 10 euro’s armer aan belkosten werd ik vervolgens heen gestuurd met de mededeling dat ze me niet verder konden helpen. Ik heb naar een leidinggevende gevraagd, men wilde mij niet doorverbinden en men wilde mij geen email-adres verstrekken van de leidinggevende. Ik heb gevraagd of ze mij wilden terugbellen, niet mogelijk was het antwoord. Ook toen toen ik vroeg waar ik mijn klacht kon indienen, werd ik niet verder geholpen. Kortom, ik heb een hoop tijd en geld verspild, maar heb nog steeds geen update van mijn software waar ik recht op heb. Zou Steve Jobs het zo bedoeld hebben?

Desired solution:

De Lions update en een schadevergoeding voor mijn kostbare tijd en belkosten.