13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw opmerkingen van 3 juli 2012 via Klacht.nl ontvangen en vinden het vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent in onze organisatie. Graag geef ik u hierbij mijn reactie. Onze excuses. Er heeft een verkeerde reissom op onze website gestaan op het moment dat u uw boeking maakte. Hierdoor hebben wij een prijscorrectie doorgevoerd op uw boeking. Conform ANVR-voorwaarden (zie artikel 5, lid 2) brengen wij u binnen 8 kantooruren hiervan op de hoogte. Ik kan me voorstellen dat u hierin teleurgesteld bent. Daarom geven wij u de mogelijkheid om de vakantie binnen 3 werkdagen kosteloos te annuleren. U vertelt ons dat u de foutieve prijs nog steeds op onze website ziet staan. Deze prijs is inmiddels aangepast. Graag informeren wij u dat de terugbetaling van uw reissom zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt. U verwacht van ons een oplossing. Helaas kunnen wij de reis niet aanbieden voor de prijs die u wenst. Omdat wij conform ANVR-voorwaarden hebben gehandeld, zullen wij u geen schadevergoeding aanbieden. Ik zie dat u inmiddels de reis heeft geannuleerd. Wij helpen u graag bij het vinden van een nieuwe reis. Indien u dit wenst, nemen wij vandaag telefonisch contact met u op. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

13 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

13 years ago - Het is toch wel bijzonder spijtig voor veel betalende vakantie-gangers dat "verkeerde prijzen op de website" een standaard probleem is" bij Sunweb. U zult als grote touroperator vast wel goede specialisten in huis hebben, die zo'n soort probleem binnen 1 uur opgelost hebben, daar ben ik van overtuigd, echter als dit als onterecht verkooptool gebruikt wordt, om meer klanten binnen te halen, en vervolgens de reizen via regeltjes van Anvr als excuus gebruiken om klanten het bos in te sturen. Sorry als ik nogal pittig overkom, maar vorig jaar konden wij niet op vakantie, en nu hebben wij een jaar lang hard gewerkt, en willen graag op een normale manier op vakantie. Het doet pijn om te zien dat onze kinderen zo teleurgesteld zijn dat de vakantie niet doorgaat. Aanbiedingen voor woekerprijzen heb ik niet zo zin in.

13 years ago - Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw opmerkingen van 5 juli 2012 via Klacht.nl ontvangen. Ik vind het vervelend om te lezen dat u zo teleurgesteld bent. Wij zullen vandaag voor 17.00 uur telefonisch contact opnemen. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties