My complaint:

Ik heb mijn klacht van de site gehaald ivm een afspraak die gemaakt is donderdag a.s.
Hopelijk komt het dan eindelijk tot een goed eind, zo niet gaat de klacht weer gepubliceerd worden. Ik hou er helemaal niet van om te dreigen, maar het lijkt er helaas op dat dit de enige manier is om iets te bereiken in deze zaak.

Desired solution:

Goed gesprek a.s. donderdag waarna eindelijk overgegaan wordt tot vergoeding of anders terugstorten van premies.