My complaint:

Dinsdagavond 17 mei 2011 zou ik met twee vriendinnen een hapje gaan eten en daarna naar Gooische vrouwen. Mijn vriendinnen waren onderweg toen ern 1 plotseling met haar zoontje naar het ziekenhuis moest en de andere in de file kwam te staan door een afsluiting in de botlektunnel. Vandaar dat wij vijf minuten na de afgesproken tijd binnen kwamen en met twee in plaats van drie. Toen ik mijn reserveringsnummer doorgaf aan de roodharige dame achter de kassa en zei dat wij door omstandigheden te laat waren en helaas maar met twee in plaats van drie keek ze mij aan of ik een moord begaan had. Ze vertelde mij dat ik verplicht was om alle drie te kaarten af te nemen. Toen ik zei dat we maar met zn tweeen zijn en dan geen drie kaarten ga betalen zei ze; De zaal is uitverkocht, take it or leave it, wees blij dat het vandaag goedkoop is normaal ben je voor twee kaarten al meer kwijt. Toen ik zei dat er op het scherm stond dat er in de 90 plaatsen beschikbaar waren en ik dan wel andere plaatsen wilde kopen zei ze dat dat niet mogelijk was. Ik hoefde ook niet opnieuw in de rij te gaan staan want ze wist wie ik was en ik zou geen losse kaarten kunnen kopen. Ik werd toen zo kwaad dat ik maar even weg ben en heb aan mijn vriendin gevraagd of zij opnieuw in de rij wilde gaan staan en losse kaartjes wilde kopen. Dit is uiteraard gelukt aangezien de zaal nog niet eens half vol zat!

Uiteraard ging het mij niet om die paar euro maar ik ben echt nog nooit zo triest behandeld bij de bios. Er kunnen helaas dingen gebeuren waardoor gemaakte afspraken niet nagekomen kunnen worden. Zit het stampesvol kan ik het begrijpen maar op een doordeweekse avond met nog geen halve zaal publiek kan je ook klantgericht reageren. Wij komen helemaal van flakkee naar Spijkenisse om daar naar de film te gaan maar voortaan gaan we maar naar Patthe.

Desired solution:

Dat de roodharige jongedame op haar gedrag wordt aangesproken want zo kunnen klanten echt niet worden behandeld en uiteraard een excuses.