My complaint:

we zijn al sinds augustus bezig om een hypotheek rond te een krijgen via een tussen persoon bij Argenta.
Nu beloven zij elke keer dat we gaan passeren en dat het verstuurd is naar de notaris, dit krijgen wij telkens te horen van de tussen persoon. Alleen komen zij elke keer om de zoveel weken terug met dingen die niet compleet zijn of nog bijgevoegd dienen te worden. Dan is het weer een werkgevers verklaring die niet klopt, dan weer een handtekening dan moeten we weer iets aflossen wat nog ergens open staat en ga zo maar door.

Wij kunnen begrijpen dat als er iets niet klopt dat je dat in orde moet maken, maar kom daar dan in 1 keer mee en laat de ons niet maanden wachten en in onzekerheid zitten.Doe geen beloftes die je niet nakomt, of zeg gewoon dat het niet door gaat.
Ook zijn ze bij Argenta niet van het terug bellen, want elke keer als onze tussen persoon belt, wordt er belooft dat zij terug zullen bellen, maar dit gebeurd gewoon weken achter elkaar niet.

Kortom wordt er gewoon om de zoveel weken belooft dat het verstuurd is naar de notaris, en dat er gepasseerd kan gaan worden. Dit is gewoon niet het geval.

Desired solution:

Duidelijkheid, eerlijkheid en geef aan waar we aan toe zijn.

Gaat het niet door zeg dit gewoon, maar laat mensen niet maanden in onzekerheid.