My complaint:

Wij hebben in januari geboekt bij Arke, vliegtijd 05:50 naar Bodrum. (laatste drie stoelen stond er nog bij)Wij boeken altijd vroeg in het jaar met vliegtijd bij andere maatschapijen, dit was nooit gewijzigd. Nu krijgen we de tickets, wordt het ineens 16 uur in de middag. Ik Arke bellen en om uitleg gevraagd. Ze wees erop datdat duidelijk op de site staat, dat klopt ook maar heb aangegeven dat ik gewoon voor de gek ben gehouden bij boeken. Wat denk je twee dagen later, vliegtijd verzet van 16:00 uur naar 17:10. Ik bellen naar het 070 nummer van Tui. Uitgelegd en gevraagd of ik bij kon boeken zodat ik geen twee dagen kwijt was. Hij wilde wel kijken of ik evt andere tijden kon vliegen. Zijn voorstel was 16 uur, daar was nog plaats…. Hoe kan dat???
Kon hem verzetten maar kost 27 euro, dus niet gedaan.
Verder op dag van vertrek.
Om 16 uur begint het eerste deel van ichecken. Vliegtuig staat er dan nog niet. Totaal geen info. Mensen worden opgesloten na de eerste check. Info blijft uit. Om 17:10 nog geen vliegtuig en niets op de schermen. Stewardes pakt de microfoon en verteld dat het vliegtuig zo arriveert en ze hun best doen nog op tijd te vertrekken, zonder vertraging… Hallo het is al 17:10…. Uiteindelijk opgestegen met 1.5 uur vertraging. Zeg dat gewoon en laat de mensen niet zonder info zitten wachten in een hok zonder fatsoendelijk eten en drinken.

Desired solution:

Gewoon eerlijk zijn en mensen niet iets beloven. En fatsoendelijk met klachten omgaan ipv ze als straf een uur later zetten.