Back

Complaint: Arke reizen en ArkeFly schepen klanten af. Klachten worden niet serieus genomen! ArkeFly laat niks van zich horen.

user-119057 on 03 September 2012 about Arkefly in category Vliegmaatschappij

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Arke reizen ArkeFly schepen mensen af en misleiden het publiek door op deze site en naar de klant te vermelden dat klachten worden opgelost of afgehandeld. ArkeFly Arke reizen kan deze melding dat klachten zijn opgelost, op de site klacht.nl, zelf schijnbaar geven. Maar de praktijk leert dat deze klachten helemaal niet opgelost of afgehandeld worden. Ik ben er zelf getuige van want mijn ernstige klacht over ArkeFly wordt helemaal niet serieus genomen en afgedankt met een excuus. Mensen laat u niet misleiden door een percentage dat aangeeft hoeveel procent van de klachten door Arkefly / Arke reizen zijn opgelost. Deze klachten zijn voor ArkeFly en Arke reizen misschien opgelost maar voor de klant in ieder geval niet. M.a.w. ArkeFly Arke reizen schepen klanten af i.p.v. klanten serieus te nemen en ze als klant te behandelen. Mvg, Een zeer ontevreden klant.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een bedrag van €1.000,00 terug op mijn rekening m.b.t. het feit dat ik door ArkeFly mijn koffer drie dagen aankwam op de plaats van bestemming waardoor ik geen vakantie kon genieten.

Message from Arkefly

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wanneer u een melding wilt maken over uw reis, dan dient dit volgens de ANVR-Reisvoorwaarden binnen 1 maand na afloop van uw reis schriftelijk te worden ingediend bij de reisorganisatie. Deze website, waar u uw melding hebt geplaatst, is geen onderdeel van ArkeFly. Wanneer u een reactie van ons verwacht, vragen wij u ons rechtstreeks te benaderen. Onze adresgegevens vindt u op onze website www.arkefly.nl onder Vragen - Over ArkeFly – Klachten. Wanneer u uw reis via een reisbureau geboekt hebt, verzoeken wij u contact op te nemen met uw reisbureau voor de afhandeling van uw melding. Met vriendelijke groet, Webcareteam Klantenservice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Arkefly

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Arkefly

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Hallo, het is heel erg fijn dat u mij dit ook vermeld nadat deze maand, waarin ik volgens uw schrijven volgens de ANVR - reisvoorwaarden schriftelijk melding kan maken, verteld. Hartelijk dank hiervoor. Ik had al veel eerder deze klacht neergezet en u had dus op tijd kunnen reageren met deze melding. Bedankt voor de slechte service. Klantenservice heeft AkreFly en Arkereizen nog nooit van gehoord en weten niet hoe je met klanten om hoort te gaan.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Arkefly geeft de melding dat deze klacht is opgelost maar dit is niet waar! Ik heb op deze (nieuwe) klacht geen enkele reactie ontvangen van ArkeFly / Arkereizen. Dus dit is zeer zeker een voorbeeld hoe slecht ArkeFly met klanten omgaat en het ze dus niks kan schelen wat voor schade de klant geleden heeft. ArkeFly is weet niet wat klantenservice is en laat de klanten stikken. Zeer en zeer ontevreden over ArkeFly. "zeer ontevreden over ArkeFly en Arkereizen'

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Arkefly geeft de melding dat deze klacht is opgelost maar dit is niet waar! Ik heb op deze (nieuwe) klacht geen enkele reactie ontvangen van ArkeFly / Arkereizen. Dus dit is zeer zeker een voorbeeld hoe slecht ArkeFly met klanten omgaat en het ze dus niks kan schelen wat voor schade de klant geleden heeft. ArkeFly is weet niet wat klantenservice is en laat de klanten stikken. Zeer en zeer ontevreden over ArkeFly. “zeer ontevreden over ArkeFly en Arkereizen’

All complaints of
Report your complaint about Arkefly
How works Klacht.nl