My complaint:

Wij hadden een vakantie geboekt bij Arke op 06/09/2012 voor 7 nachten naar Las Vegas in hotel Golden Nugget.
Bij aankomst na een lange vliegreis werd ons in het hotel gezegd dat wij niet stonden geregristreerd en dat ze Arke niet kenden als reisbureau.
Dus onze vakantie begon al heel slecht. We moesten maar contact opnemen met Arke zodat zij konden bevestigen dat wij wel degelijk voor een kamer hadden betaald. De eerste nacht moesten we dan ook zelf eerst betalen anders konden we daar niet blijven.Wij hebben diezelfde dag nog telefonisch contact gehad met een noodnummer van Tui.
Zij gingen dit voor ons oplossen , maar we moesten wachten tot de dag erna. De eerste dag was voor ons hiermee een verloren dag omdat we niet zeker meer waren of we daar wel konden blijven.S’anderdaags moesten we zelf terug bellen want niemand belde ons.De persoon die we dan aan de lijn kregen wist nog van niks. We werden ook steeds in wacht gezet zodat we lang aan de telefoon waren en de kosten ook opliepen.Deze dag was dus ook nog niet echt vakantie.
Pas na de middag na verschillende telefonische contacten met Nederland was er een Amerikaanse mevrouw die zorgde dat wij toch in het hotel konden blijven , het was inmiddels al 14u30.Wij zijn dus niet enkel 2 dagen van onze vakantie kwijt maar hebben daarbovenop nog een gepeperde telefoonrekening van 125€ gekregen.

Desired solution:

Al zeker de telefoonkosten en enige compensatie voor 2 verloren dagen