My complaint:

Arke komt eind 2011 met een nieuwe bestemming: Thailand!!
Ik heb gelijk geboekt, betaald en een bevestiging gekregen. Januari 2012 (nog geen maand later) besluit ARKE om de bestemming te annuleren. Dit vernomen via de media echter NIETS van ARKE!! (je moet zelf de informatie halen wat niet erg klantvriendelijk is en veel onzekerheid geeft. Ik moest maar afwachten wat er ging gebeuren, kreeg ik te horen??).
De tickets zag ik iedere dag duurder worden bij de concurrentie en uiteindelijk besloten – omdat er nog steeds geen informatie kon worden gegeven wat er ging gebeuren – elders te boeken….voor uiteindelijk e 160,00 p.p. meer, totaal zijn we dus e 640,00 meer kwijt.
Let wel; ook via arke had je gewoon moeten bijbetalen bij een omboeking.(alleen hoe langer je wacht hoe duurder)

Dit aangegeven bij ARKE ….maar de bekende kleine lettertjes en de algemene voorwaarden werden erbij gehaald!

Op zich netjes te woord gestaan door diverse dames echter ARKE verschuilt zich hier ten onrechte achter.

Je kunt als bedrijf toch niet reclame maken met een nieuwe bestemming en binnen een maand alles weer annuleren en je klanten in de kou laten staan….wat een wanbeleid / onkunde.
Ook ben ik van mening dat als Arke direkt contact had opgenomen met zijn klanten – toen bekend was dat de bestemming geannuleerd ging worden – de tickets bij de concurentie een stuk goedkoper waren geweest. Dit is m.i. nalatigheid van ARKE

De directie van ARKE en TUI kan ook nog een mail van mij verwachten als er geen nette oplossing komt !!

Desired solution:

De directie van ARKE en/of TUI (svdh@tui.nl en Gerrit.slot@tui.nl) dient zijn verantwoording te nemen en te komen met een bos bloemen en een nette oplossing in plaats van zich te verschuilen achter de algemene voorwaarden.
Dit is wanbeleid/misleiding, je kunt toch niet binnen een maand van koers veranderen over de rug van anderen.