My complaint:
Ik ben een paar dagen geleden geconfronteerd met een aanmaningsbrief van Nedland Gerechtsdeurwaarders & Incasso namens uw organisatie Arke/Tui Nederland N.V. Het betreft dossiernummer 12.00441 ten name van R. Khan, te Binnendraaierij 7, 1021 PP, Amsterdam
Het geval wil dat ik in November op internet inderdaad op de site van Arke.nl ben geweest. Om de prijs van een reis op te zoeken heb ik inderdaad enkele persoonlijke gegevens zoals mijn naam en adres ingevoerd. Dit was zoals gezegd bedoeld om prijsgegevens te achterhalen.
Vervolgens liep echter de website vast. Na verloop van tijd heb ik de website uitgeklikt. Ik heb vervolgens geen bevestigingsemails, tickets of bevestigende brieven ontvangen.
Ik was overigens ook in de vooronderstelling dat een internetboeking normaal gesproken direct online betaald moet worden met ideal, paypal of creditcard en dat normaal gesproken ook een bevestiging van de boeking per email of brief volgt.
Ik heb vervolgens dus niets van Arke.nl ontvangen, geen brieven, geen email, geen tickets en geen bevestiging.
Nu bereikt mij dus deze vordering door een incassoburo dat door u de opdracht heeft gekregen geld van mij te incasseren.
Uiteraard vind ik dit een buitengewoon vreemde gang van zaken. Ik heb geen bevestiging gehad, nauwelijks gegevens ingevuld, slechts mijn naam en adres, niet eens betalingsgegevens, ben niet op de website gewaarschuwd.
Extra vervelend is daarbij nog het gedrag van het incassoburo en zijn medewerkers die inhoudelijk niets van de zaak weten en op een buitengewoon onvriendelijke, hooghartige en zelfs intimiderende manier proberen mij tot betaling te dwingen voor een produkt wat mij niet geleverd is, waarvan mijn bestelling niet bevestigd is, waarover ik geen factuur van arke.nl heb ontvangen.
Ik heb geprobeerd de probleem met de administrate medewerker van Arke uit te leggen ,maar in plaats van een oplossing hing hij de telefoon op … heel onprofessionele en onbeschoeft gedraag van Arke .
Desired solution:
Ik wil u hierbij verzoeken deze zaak grondig uit te zoeken, contact met mij op te nemen over een en ander, uiteraard het incassoburo te verzoeken de vordering op mij in te trekken en verdere kostbare, tijdverspillende en vervelende praktijken van het incassoburo onmiddelijk stop te zetten.
