My complaint:

dochter van 17 heeft een vakantie geboekt naar aruba om een vriendin te bezoeken die daar stage loopt. De boeking moest telefonisch omdat ze nog geen 18 is, kon het niet via internet. Alle gegevens heeft ze door gegeven waarop ze vervolgens een bevestiging en factuur heeft ontvangen. Op deze formulieren stond Amsterdam /Curacao. We hebben gebeld waarop ons vervolgens werd uitgelegd door de medewerkster van Arke dat het wel klopte, het vliegtuig heeft als eindbestemming Curacao maar er was een tussen landing op Aruba. We moesten ook een document invullen ivm minderjarige leeftijd waarop de adres gegevens van degene vermeld moest worden waar het verblijf tijdens de vakantie in Aruba zou zijn. AL met al kwam het goed.De heenreis waren de koffers al zoek jaja die waren in Curacao , de volgende dag netjes terug bezorgt in Aruba. Over 3 dagen komen de beide dames terug naar Nederland , ze hebben contact gehad met de plaatselijke agent van Arke , deze constateerd dat de retourticket van dochter niet in orde is want ze heeft geen ticket van Aruba naar Curacao.Gelijk Arke gebeld in Nederland , nee mevrouw ze had naar Curacao gemoeten wat doet ze nu al 2 weken in Aruba? Aangegeven dat we er nog voor gebeld hebben , ja ze moest misschien wel even het vliegtuig verlaten op Aruba maar vervolgens had ze weer moeten instappen. Het benodigde document ivm minderjarige leeftijd waarop alle gegevens staan ivm verblijfsadres op Aruba heeft Arke geen boodschap aan.Vooraf was heel duidelijk aangegeven door Arke, als ze het formulier niet bij haar had zou ze absoluut niet alleen mogen vliegen.Nu moet ze het maar uitzoeken aldaar op Aruba hoe ze over 2 dagen op Curacao komt.Wat als er nu geen vliegtuigstoel vrij is naar Curacao? Daar zal Arke ondanks het reisdocument voor minderjarigen niet wakker van liggen.

Desired solution:

Arke nederland contact opnemen met de plaatselijke Arkehostess op Aruba.
Kosten voor extra ticket Aruba/Curacao terug.
De ticket van vertrek is betaald tot Curacao.