My complaint:
Geachte Arke.nl,
Op vrijdag 19 April 2013 besluiten mijn vriend en ik na lang zoeken en vergelijken van verschillende last minutes bij Arke.nl te boeken.
Vanaf de dag van vertrek zijn er verschillende gevallen geweest die niet aansluiten bij onze boeking.
Maandag 22-04-2013 onze vlucht vertrekt 2 uur later dan verwacht. Geen probleem, kan gebeuren. Dan bij het inchecken krijgen we de eerste tegenvaller: door een technische fout is het vliegtuig vervangen door een kleinere toestel waardoor wij van Premium Comfort naar Comfort klas werden verschoven. En zo plat kregen wij dit door jullie grondpersoneel in onze schoenen geschoven. Het is zo en wees maar blij dat je op de vlucht zit.
Hierbij wil ik wel vermelden dat er in het vliegtuig een steward and stewardess in het vliegtuig heel erg hun best hebben gedaan de vlucht zo aangenaam mogelijk te maken voor iedereen die was opgeschoven van Premium Comfort naar Comfort klas. En hebben wij begrepen dat wij het prijsverschil terug krijgen gestort. Ook de transfer van Cancun luchthaven naar ons Hotel Barcelo Maya Beach verliep goed.
Wij hebben het volgende gereserveerd:
2-PERSOONSKAMER, SUPERIOR ZEEZICHT CLUB PREMIUM
ZEEZICHT, DOUCHE, TOILET, BALKON OF TERRAS, AIRCONDITIONING
Bij het inchecken bleek dit echter niet in het systeem van Barcelo Maya Beach te staan en deze wilde ons dan ook een standaardkamer geven zonder club premium noch zeezicht. Na een discussie van ruim een uur en het tekenen van een bestelbon met daarop extra kosten voor de Club Premium die naar bevestiging vanuit jullie dat onze reservatie klopt verscheurd zal worden, konden wij naar onze kamer gaan. Waar geen welkomspakket lag zoals beloofd wordt op de website noch zeezicht noch kussens aanwezig waren!!! Hierbij dag 1 van onze vakantie.
De volgende dag spreek ik af met een reisbegeleider om 14:00 uur om bij haar verhaal te halen hoe het zit met de reservatie en de kamer met zeezicht. Voor de afspraak worden we gebeld door de receptie dat we inderdaad geen oplichters zijn en onze reservatie klopt. De reisbegeleider heeft ons dan ook goed opgevangen en aangegeven dat ze dit doorgeeft aan het kantoor in Nederland en voor de zeezicht een compensatie gegeven zal worden aangezien het hotel geen kamers heeft met zeezicht en ze deze dus niet alsnog kon aanbieden.
Dan staat er het volgende op jullie website vermeld:
(Goed om te weten over Hotel Barcelo Maya Beach Caribe:
SPECIAL: indien u minimaal 7 nachten in dit hotel verblijft krijgt u een gratis resort credit t.w.v. USD 2000 per kamer bij check-in. Verblijft u 12 nachten of meer dan ontvangt u USD 3000 per kamer. Deze resort credit kan aan diverse extra’s op het resort worden uitgegeven; een Spa behandeling, diner op het strand of toch een kamer upgrade? Aan u de keus (per categorie geldt een max. bestedingsbedrag, geldig t/m 31/12/13).)
Dit blijkt echter geen USD te zijn maar peso!!!!! Dit is omgerekend een verschil van ongeveer 1400 EURO!!!?????
Al bij al, vele teleurstellingen bij jullie gestelde beloftes die ons hebben doen kiezen om bij arke.nl een reis te boeken. Waar achteraf gezien niet veel is van waargemaakt. Ook de transfer van Barcelo naar Cancun luchthaven ging niet zoals aangeven. Deze zou ons volgens de informatiemap aanwezig om 19:05 ophalen van het hotel. Deze is ons niet komen halen. Na bellen van het noodnummer is dit opgelost door ons een taxi te laten nemen en deze ter plaatse ook te betalen. Relax is echter anders.
Wij horen graag jullie reactie om tot een oplossing te komen.
P.S. Deze brief met verschillende bijlage is verstuurd naar de klachtendienst van Arke echter hebben wij nog geen reactie gehad.
Desired solution:
Compensatie voor de gestelde beloftes die niet zijn waargemaakt.
