My complaint:

Wij hebben een rondreis in Cuba geboekt van 27 juli tot 12 augustus j.l
Het was een ontzettende mooie rondreis met goede hotels! Maar de laatste week hebben wij onze vakantie verlengd in Palma Real voor een strand vakantie wat dus een echte aanfluiting was. Iedere dag was er wel wat, geen bier, geen fruit, geen glazen (ook niet bij het strand)Als we onze portomonnee te voorschijn haalde was het er opeens wel. Ook kon ik geen boeking maken om a la carte te gaan eten omdat het volgeboekt was, terwijl er 8 personen in het restaurant zaten en er maar liefst 12 tafeltjes vrij waren.Toen ik verhaal ging halen bij de receptie zei de dame aan de balie: Mevrouw…vol is vol..u kunt over 3 dagen boeken. Het eten wat er wel was, was verre van smakelijk. Ik begrijp dat je in een land als Cuba niet veel luxe kunt verwachten maar dit had puur met geld te maken. Als we geen fooi gaven kregen we ook geen koffie bij het ontbijt! Dus hebben we overal fooi gegeven om iets te krijgen. Onze reisleider had ons al gezegd dat het niet zo’n best hotel was en ook de locale bevolking was het met ons eens en hadden ook van dezelfde klachten gehoord. Mensen uit Belgie en Duitsland zijn na 2 dagen omgeboekt naar een ander hotel. Tenslotte om de vakantie niet te verpesten zijn we maar vaak uit eten gegaan bij een restaurant tegenover het hotel waar vele gasten van Palma Real te vinden waren. Het is een hotel waar ca 80 procent Cubanen zitten en die hebben ook met alles voorrang. Wij zijn van mening dat u dit Hotel niet meer standaard aan moet bevelen en het heel snel moet schrappen!Verder wil ik nog even kwijt dat Cuba een fantastisch land is en de bevolking zeer vriendelijk is. Maar wat wij de laatste week hebben ervaren slaat gewoon alles.

Desired solution:

Dat laat ik helemaal aan Arke over hoe dit op te lossen. Ik hoop dat ze deze klacht serieus nemen zodat we volgend jaar weer met een fijn gevoel kunnen boeken wederom naar een mooie bestemming, Dit is trouwens de eerste keer dat we met Arke hebben gereist.