My complaint:
Op 25 juli hebben wij een klachtenbrief geschreven naar Arke. Tot op heden hebben wij nog geen antwoord ontvangen en hebben we het gevoel dat ons klacht niet serieus wordt genomen. In bijlage, voeg bestand toe, zie kopie brief.
Desired solution:
Aangezien wij geen prettige vakantie hebben gehad en ook is er door Arke geen oplossing geboden, willen wij op z'n minst een gedeeltelijke teruggave van de reissom.