My complaint:

Wij zijn op 11-05-13 met Arke naar Heraklion gevlogen. We zouden op 19-05-13 terug vliegen om 00.30 uur.

Op de heenreis is een van de stewardessen tegen mij aangelopen en heb daardoor nu een scheve bril. Wat ik erg onvriendelijk vond is dat ze niet eens de moeite heeft genomen om sorry te zeggen en ik nu met een kapote bril zit.

Op de terug reis hadden wij een vlucht wijziging. We zouden volgens de instructies die we kregen om 2.25 vertrekken. Eenmaal aangekomen op het vliegveld en nadat we ingecheckt hadden kregen we geen informatie. Niemand wist naar welke gate we moesten. We moesten maar wachten werd ons door de arke hostes gezegd. Na het wachten was het eindelijk 2.25 maar was er nog niets bekend en er was nog geen vliegtuig te bekennen. Er werd ons niet geinformeerd wanneer we zouden vliegen. Niet hoelaat en ook niet vanaf welke gate. Dit vind ik zeer slecht. Uiteindelijk zijn wij pas om 03.40 uur vertrokken. We werden ook niet geinformeerd dat we niet met Arke zouden terugvliegen maar met een andere maatschappij genaamd NEOS. Voor een bedrijf als Arke vind ik dit zeer slecht dat er geen duidelijke en volledige informatie wordt verstrekt. Na eenmaal een zitplaats te hebben gekregen en we zouden nu eindelijk vliegen. Hij was aan het rijden naar de startbaan en ineens horen we een harde knal. Het vliegtuig remt en de lichten gaan uit. Verder wordt ons niet geinformeerd wat er aan de hand is of we worden niet eens gerust gesteld dat er niets aan de hand is. Ook dit vind ik zeer slecht. Heb de hele reis met angst in mijn stoel gezeten.

Desired solution:

Ik eis een vergoeding voor de schade en voor de tijd die wij hebben moeten doorbrengen en de onduidelijkheid. Tevens een excuus zou ook goed zijn. Duidelijkheid zou veel schelen.