My complaint:

Door een fout van Arke moeten wij helaas 27 euro betalen voor een opnieuw te maken ticket. Op de online site van Arke.nl stond niet vermeld dat je een trema op een klinker zoals a-e-o-u moest weglaten. Het schijnt dat de computer geen trema’s plaatst op deze letters. Inmiddels gebeld want dit moest toch verandert worden vanwege de reisdocumenten.Door een fout van Arke (site) moeten wij voor het herstel op het ticket opkomen wat ik ten zeerste betreur. Dit moet op een andere manier op te lossen zijn.
Ik vind dit onterecht en verwacht een opheldering.

Desired solution:

Een terug betaling van de 27 euro omdat het onvoorziene omstandigheid van mij uit gezien is.
Mijn computer print wel een trema op klinkers,ra ra ra.