My complaint:

Bij Arke in januari een familiekamer in Italië geboekt met de volgende beschrijving:
4-persoonskamer, Familie, 4-4 pers (incl. baby)
•gelegen in hoofdgebouw•telefoon•minibar (tegen betaling)•airco•toilet•dubbele beglazing•2e badkamer met douche •2 geschakelde kamers

En via het hotel krijgen we 2 dagen voor vertrek te horen dat Arke helemaal geen familiekamer in het contract heeft met hen! We krijgen 2 2-persoons kamers naast elkaar zonder tussendeur!! Wat is daar nu ‘geschakeld’ aan?? Arke gebeld en die zeggen gewoon dat het maar net is hoe je de tekst uitlegt, huh???? Wat betekent geschakeld? Dat je over de gang naar je kinderen moet? Ik vind dit echt schandalig!

Desired solution:

Een echte familiekamer met tussendeur! Maar dat zal nu niet meer lukken, één dag voor vertrek!
Compensatie voor deze misleiding! Je zou maar kleine kinderen hebben en voor alles over de gang moeten of één ouder met één kind op één kamer moeten?? Echt misleidend. Deze kamers mogen niet als familiekamer/4persoons kamer aangeboden worden. Het zijn gewoon 2 tweepersoonskamers naast elkaar.