My complaint:

Bijaankomst bij de luchthaven in Egypte bleek onze koffer niet aanwezig te zijn. Wij vonden dat heel vervelend en melden dat bij de hostess. Zij was allesbehalve hulpvaardig en meldde alleen dat het vaker gebeurde en dat ze geen idee had wanneer de koffer aan kwam.Zelfs zei ze opgewekt dat de koffer wel helemaal niet meer tevoorschijn kon komen. Ze heeft ons geen enkele suggestie aan de hand gedaan en alleen gezegd dat we er ook niet achteraan hoefden te bellen. Later bleek, na navraag bij de receptie van het hotel (premier le reve, hurghada) dat er een nummer was dat gebeld kon worden. De koffer kwam gelukkig na een aantal dagen. De hostess, Diana de Laat, heeft ons niet één keer gebeld om te vragen of de koffer inmiddels terecht was.

Desired solution:

Een opmerking hierover naar de hostess dat het wel fijn is om mensen in te lichten over de proceduren en iets meer empathie tonen!