My complaint:

Wij hebben een reis geboekt via Globe bij Arke/Holland international ofwel TUI. Helaas is ons hotel een paar dagen voor vertrek afgebrand. Nu probeert Arke ons een ander hotel wat sowieso niet gelijkwaardig is aan het door ons geboekte hotel met extra kosten door ons neus te boren. Wij hebben onder protest moeten tekenen voor akkoord omdat wij onder andere vaccinatie kosten hebben gemaakt voor deze bestemming en 3 dagen voor vertrek geen ander alternatief elders kunnen boeken. Maar we zijn alles behalve tevreden! Vooral over de manier waarop Arke ons bejend per telefoon. Ze zijn klantonvriendelijk en onbeschoft en zeggen kortweg: Slikken of stikken.

Desired solution:

Wij wensen alle extra kosten terug te krijgen en minstens een gelijkwaardig hotel aangeboden te krijgen.