My complaint:

Onlangs heb ik geboekt een reis en halfpension accommodaties met Arke Reizen (een dochteronderneming van TUI in Nederland) in Gambia. Eerst vertelden ze me dat ze zou boeken van een appartement in de buurt van Kololi, maar dat niet mogelijk was, omdat zij weigerden om mijn buitenlandse creditcard te accepteren. Ten slotte, ze boekt een ander hotel (het Sunset Beach Hotel) en zij schriftelijk beloofd me een “2-kamer appartement” met, o.a. “Airconditioning” en “Kitchenette” te boeken en vermeld dat de airconditioning zou kosten 12 Euro per week. Toen ik aankwam had ik niet een appartement en het hotel zei dat alleen een gewone kamer was geboekt. Toen ik contact met opgenomen Arke had ze deden niets om de situatie te verhelpen. Bovendien heeft het hotel ook gevraagd voor 12 Euro per dag voor air conditioning (zeven maal de prijs Arke had met mij schriftelijk is overeengekomen). Toen ik schreef Arke hoewel ze het eens met mijn versie van de feiten wordt en zei dat ze ‘verrast’ wordt, zei heeft niks gedaan en bood geen compensatie aan. Toen ik compensatie van 100 Euro heb voorgetsteldt heb ik nooit meer van hun gehoord.

Ik vind dit manier van zakendoen oneerlijk.

Desired solution:

Ik hoop dat u kan helpen om deze zaak onder de aandacht van hun management te bringen, om andere reizigers te waarschuwen, en tenslotte compensatie voor mij te vragen.