My complaint:

toen wij een week in zuid Spanje waren hebben we de reisleiding niet gezien. Ook stond onze vlucht niet op het bord voor de vertrekkende vluchten in het hotel. we hebben zelf naar het kantoor van Arke moeten bellen om te horen hoe laat wij de volgende dag opgehaald werden! IN eerste instantie kon degene in het kantoor ons helemaal niet vinden echter na ons in de wacht gezet te hebben en we tien minuten gewacht hadden kregen we te horen dat we om 6 uur in de ochtend opgehaald werden!! Ik vind dit ronduit ongelooflijk.

Desired solution:

Ik denk dat een geldelijke vergoeding op zijn plaats is en hoop dat U contact opneemt met Arke (Zuid Spanje. We zaten in het hotel Las Palmeras in Fuengirola van 16 mei tot 23 mei!