My complaint:

toen we op vakantie waren in zuid Spanje in hotel Las Palmeras zou op gezette tijden een reisleider aanwezig zijn, die hebben wij echter NIET GEZIEN!!!!!!
Ook werd niet op het vertrekbord medegedeeld hoe laat wij opgehaald zouden worden bij vertrek terug naar Nederland. we hebben zelf het kantoor in Malaga moeten bellen.
Daar werd in eerste instantie gezegd dat we er niet bij stonden maar na 10 minuten hadden ze ons gevonden en konden ze ons vertellen dat we 10 minuten na 6 uur in de ochtend opgehaald werden. de reisleiding op het vliegveld deed er nogal laconiek over!!!!!

Desired solution:

ik vind een geldelijke vergoeding op zijn plaats en een fax of bericht richting Arke reisleiding in Fuengirola is ZEKER OP ZIJN PLAATS, MET ERIN ONZE ONGENOEGEN EN IK DENK UW VERZOEK NIET VAKER TE DOEN!!!!