My complaint:

Wij zijn aangekomen op 14 juni j.l in hotel armonia. Over het hotel niks te klagen, wel over reisleiding. Ze zou hier op vrijdag 15 juni om 12.15 komen, en is niet geweest. Wij hebben met meerdere reizigers een uur zitten wachten en mevrouw is niet geweest. Excursies die wij wilde boeken zijn nu dus niet geboekt, ook de excursie voor het nederlands elftal vanavond, kan niet geboekt worden. We liggen nu al dagen aan het strand en zwembad omdat de reisleider niet is komen opdagen.

Desired solution:

Dat ze alsnog komt voor a.s. Vrijdag, want 5 dagen wachten is echt te lang. En 1 excursie naar keuze gratis.