My complaint:

Op 2 aug 2012 hebben wij een reisje van 5 dagen geboekt naar Mallorca vertrek om 19.45 aankomst 22.10 keurig op tijd.
Metden bij de balie van Tui op naar de transferbus die ons naar het hotel zou brengen,. Wij waren de eerste 2 passagiers van de 38 die nog moetsen volgen en met andere latere vluchten aankwamen. De chauffeur sprak geen engels wij begrepen dat de duur naar het hotel 1 tot 1,5 uur zou duren. Als we geweten hadden dat dit 5 uur zou duren hadden we een taxi kunnen regelen. we werden om 03.00 uur bij ons hotel afgezet. BELACHELIJK dat dit niet op een andere manier opgelost had kunnen worden. duur 5 uur ipv 1,5 uur.

Desired solution:

misschien weten zij zelf hier een oplossing voor.