My complaint:

Wij verbleven in Tenerife van 5tot 13april.
Op 12e april hadden wij nog steeds geen nieuws wanneer wij zouden worden opgehaald aan het hotel voor de terugreis. Wij hebben zelf tot 4x toe moeten bellen naar het kantoor, op de openingsuren, alvorens gehoor te krijgen. Uiteindelijk werd ons gemeld dat wij op 13 april om 19.35u zouden opgehaald worden met de bus om naar de luchthaven te gaan.
Om 19u55nog niemand gezien, geen gehoor op beide telefoonnummers, dus hebben wij zelf een taxi genomen naar de luchthaven. Wij hebben daarvoor 24 euro betaald. Dus extra kosten gemaakt, naast een reeds duur betaalde reis …

Desired solution:

Terugbetaling taxi kosten : 24 euro