My complaint:

we hebben tijdens inchecken te horen gekregen dat er geen premium comfort zou zijn en onze geld terug zouden krijgen daarvoor een formulier gekregen maar wat blijkt tijdens instappen in het vliegtuig dat er wel premium comfort was en er nog 2 stoelen vrij waren hoe is dit mogelijk wij voelen ons echt belazerd en nu maar wachten wanneer je je geld terug krijgt weten ze wel wat ze doen en wat ze zeggen

Desired solution:

wij willen excuses en ik wil geen 8weken wachten op mijn geld ik moet toch ook direct betalen en dat moet volgens het papier dat we hebben gekregen via het reisbureau inleveren en die is op de hoogte gesteld helaas hebben wij via internet geboekt hoe nu verder arke