My complaint:

Hallo,

Wij waren begin januari 2011 op het Arke web aan het zoeken naar een mooie vakantie naar Griekenland, tijdens het plaatsen van een optie bleek dat sommige vluchten op onze gewenste afreis datum van 03/07 al bijna vol zaten, ook al was er nog geen precieze vlieg tijden beschikbaar, dus wij hebben toen maar een reis nar Rhodos van 12 dagen met een All In pakket geboekt met de gedachte dat service nog steeds hoog in het vaandel staat bij Arke

Helaas, nu wij de tickets hebben mogen ontvangen blijkt dat afreis tijd op 15.25 uur staat met een tussen stop in Rotterdam…………….. ? en een daarbij behorende aankomst van 21.30 uur in Rhodos..
Dit dit gaat betekenen dat wij niet voor 22.30 uur in het hotel zullen arriveren en daarmee mogen hopen dat de kamer in order is en dat er misschien nog iets te eten staat en hiermee de eerste dag all in al weg is voordat je er gebruik van kan maken..

Het vreemde is dat Arke hierop wel inhaakt om dan maar direct advertentie flyers mee te sturen om maaltijden te bestellen via de ArkeFly service waar wij een vermoeden hebben dat dit een een afspraak is tussen de charter (goedkope vluchten op slechte dag delen ) en ArkeFly door direct maar te adverteren om de avond malen binnen te slepen die eigenlijk al onder een All In pakket horen te vallen.

Wij hebben geprobeerd op een andere vlucht om te boeken maar alle vluchten vanuit Nederland op die dag blijken zelfs nog later te gaan, wat ons vermoeden alleen maar versterkt, ook blijkt dat er nog een tussen stop in Rotterdam plaats vindt wanneer je vanuit Eindhoven vliegt.
ook dit wordt de reservering niet vermeld.

(wij hebben de reis bevestiging uitgeprint maar dit wordt nergens vermeld)

Desired solution:

Volgens normale klanten service regels zouden er toch regelingen moeten zijn dat waneer de consument in het geval het 2 dagen verliest van een All Inclusieve package door de slechte aankomst, vertrek tijden dat hiervoor een compensatie moet plaatsvinden?