My complaint:

In maart 2011 vakantie geboekt naar Senegambia Hotel in Gambia.
We zouden vertrekken 1 juli. 3 dagen voor vertrek kregen we een e-mail van Arke dat 1 van de 2 zwembaden gesloten was tussen 1 en 15 juli wegens renovatie/schoonmaak werkzaamheden.
Nu is het zo dat het zwembad dat open bleef een heel klein zwembad is en als alle mensen daar moeten gaan zwemmen snap je natuurlijk wel dat dat bijna niet kan.
Arke hierover gebeld en ze kwamen met de volgende “oplossing”: 5 % korting dwz 12,50 pp of ander hotel. Andere hotel zou een meerprijs hebben van ca € 375,00 pp voor 8 dagen.Dus beide geen opties.
De mevrouw van Arke kon alleen dit aanbieden en verder kon ze niets doen.
Later heeft Arke terug gebeld dat we gebruik konden maken van het zwembad in het naastgelegen hotel.

Desired solution:

Overboeken naar een ander hotel zonder meerkosten betalen.