My complaint:

Tijdens vlucht OR 462 vanuit Mombassa-A’dam een vlucht met 2 tussenlandingen van zondagavond 12 uur tot ma-dag ochtende 7.30 uur,ongeveer 12 uur,kregen wij geen eten.De reden er was een man ingestapt, die allergisch was voor pinda’s, aangezien de toch al karige enige maaltijd die wij kregen, pinda-grondstoffen zou bevatten, dit werd ons medegedeeld terwijl wij nog op de startbaan stonden.Wij hadden 2 kinderen bij ons die niet eens een snicker of m&m’skonden kopen tijdens de hele vlucht heb ik 2 gratis kopjes thee gehad.Na informatie te hebben ingewonnen bij een allergisch deskundig is het onmogelijk wanneer iemand met een pinda-allergie achter in een vliegtuig zit en iemand voorin pinda’s eet daar schade van lijdt.Er werd ons medegedeeld, dat er na de 2e tussenlanding in Hurghada, ze zouden proberen alsnog een maaltijd te regelen. Er werd ons blij medegeeld dat ze 180 broodjes hadden geregeld voor een heel vol vliegtuig. De broodjes waren een zeer oud stukje stokbrood met kaas/kalkoen waar een zurige smaak aan zat, levensgevaarlijk.Mijn kleinzon van 9 jaar kreeg niet eens een extra kussen om te slapen.Driemaal heb ik geprobeerd om een wiener melange te kopen, zelfs dat was blijkbaar te veel en heb ik die nooit gehad.Het ergste was nog dat ook de kinderen aan boord niets kregen.Het personeel was zeer onvriendelijk en absoluut niet service gericht. Ondanks het feit dat mijn hele gezin (4 volwassenen en 2 kinderen van 9 en 14 jaar) veel hebben gevlogen hebben wij de enorme minachting waar mee wij werden behandeld nog nooit meegemaakt.Wat er werkelijk aan hand was weten wij niet maar het verhaal van de pinda allergie slaat nergens op. In de regelementen staat dat er voor mensen met allergiën geen uitzonderingen kunnen worden gemaakt. Een heel vliegtuig zonder eten zetten op zo’n lange vlucht voor 1 persoon kan gewoon niet.Daar is geen enkel excuus voor.Ook waren er geen netjes aan de stoelen, waarin je spullen even op kon bergen, zodat er veel geknoeid werd op de kleren. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt, woorden van afschuw schieten hier te kort. Wij zullen nooit meer met Arkefly vliegen. Deze maatschappij is Nederland onwaardig.

Desired solution:

De waarheid, wat is de werkelijke reden geweest voor deze onbeschofte behandeling