My complaint:

Vorige week ben ik gaan kijken voor tickets v.a. de Dominicaanse Republiek naar Nederland. Na een reservering gemaakt te hebben bij Iberia en Airfrance wilde ik hetzelfde doen bij Arkefly. Na een aantal stappen te hebben doorlopen kreeg ik een betalingsscherm waar ik niets mee heb gedaan, gewoon weggeklikt (ik wilde nl. weten hoe de betaling in zijn werk zou gaan: met een creditcard of ook echt een daadwerkelijke internetbankierhandeling). Tot mijn grote schrik ontving ik een mail waarin stond dat ik een definitieve boeking had gemaakt en dat de betaling mislukt was! Overigens geeft Arkefly ook niet aan binnen welke termijn er betaalt dient te worden. Betaal je niet “op tijd” (wat dus een heel ruim begrip is “op tijd”) dan annuleert men automatisch. Annuleren blijkt alleen telefonisch mogelijk te zijn, het enige telefoonnummer dat te vinden is op de site is een 0900 nummer en dus niet te draaien vanuit de Dominicaanse Republiek. Ik heb daarop een mailtje gestuurd, men heeft 48 uur om te reageren, en na 3 dagen kreeg ik een mail terug met daarin een telefoonnummer dat ik kon bellen vanuit de Dominicaanse Republiek. Ik gaf aan dat ik wilde annuleren en kreeg te horen dat de annuleringskosten 100% van de reissom bedroegen. Absurd! 100% betalen valt m.i. niet onder de noemer “annuleringskosten” maar komt op mij over alsof annuleren gewoon geen optie is. Toen ik dit aangaf en meldde dat dat dus betekent dat iedereen zomaar een boeking kan maken op naam van een ander, om zo iemand met ongewilde tickets en kosten op te zadelen, had de telefoniste gelijk een antwoord klaar: “mevrouw in dat geval kijken wij naar het IP-adres van uw computer..” Het was mij dus wel duidelijk dat dit met grote regelmaat voorkomt bij Arkefly.

Desired solution:

Een redelijk bedrag dat ook werkelijk "annuleringskosten" zijn. En dus niet de volle 100% betalen onder het mom dat dat de annuleringskosten zijn.
En de site duidelijker maken wat betreft de boeking. Blijkbaar klik je gemakkelijk voorbij een bepaald punt in de veronderstelling dat je nog terug kan. Dit is bij andere vliegmaatschappijen nl. wel het geval.
Je hebt als consument toch ook het recht om van je aankoop af te zien?