My complaint:

Wij hebben vanaf april 2012 een vliegreis geboekt naar Orlando met vetrek dd 28/12. Arke is de enige mt. die direct naar Orlando vliegt, en we hebben besloten om de comfort klas te boeken. Wij hebben gisteren een mail gekregen dat de vlucht is genannuleerd en als alternatief vliegen we via Frankfurt.We krijgen alleen 35 euro pp terug. Er is geen ander alternatief.

Desired solution:

Doordat er geen ander oplossing is, zijn wij natuurlijk niet tevreden. Wij hebben al de auto geboekt op de andere luchthaven maar daar gaan ze niets vergoeden. Wij zitten in de economy dus extra baggage wat je had met de comfort klass is er ook niet meer. En naturlijk de lange reis met een kind.